Provozovatel: Daniel Prokop, IČO 05358183, se sídlem Růžový-Pahorek 312, 738 01 Frýdek-Místek, zapsaný v živnostenském rejstříku (dále jen „Poskytovatel"). Kontakt: info@easyst.cz
Účinnost od: 1. 7. 2026 Verze: 1.0
1. Úvodní ustanovení a definice
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při poskytování cloudové (SaaS) služby Easyst a tvoří nedílnou součást Smlouvy ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ").
1.2. Tyto VOP jsou určeny výhradně pro podnikatele (B2B). Zákazníkem může být pouze osoba uzavírající smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Na vztahy podle těchto VOP se neuplatní ustanovení OZ na ochranu spotřebitele ani ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem. Uzavřením Smlouvy Zákazník potvrzuje, že jedná jako podnikatel.
1.3. Definice pojmů:
- Služba / Easyst — multi-tenant SaaS platforma pro řízení terénních služeb a CRM provozovaná Poskytovatelem, zahrnující mobilní aplikaci (servisní a obchodní režim), webový Admin Portál a backendové API, v rozsahu objednaných modulů.
- Zákazník / Tenant — podnikatel, který si Službu objednal a uzavřel Smlouvu.
- Uživatel — fyzická osoba (zaměstnanec, spolupracovník nebo zástupce Zákazníka), které Zákazník zřídil přístup ke Službě prostřednictvím uživatelského účtu.
- Smlouva — smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejíž součástí jsou tyto VOP, Ceník a případné přílohy.
- Ceník — aktuální ceník Služby zveřejněný Poskytovatelem, vč. tarifů, modulů a doplňků.
- Zákaznická data — veškerá data vložená do Služby Zákazníkem nebo jeho Uživateli (zejména údaje o zákaznících, kontaktech, zásazích, fotodokumentace, podpisy, dodací listy, nabídky a smlouvy).
- Modul / Doplněk — volitelná část funkcionality Služby, kterou lze aktivovat samostatně (např. CRM, Smlouvy, Konektory, AI & Voice, Dispečer, Reporty).
- Účet — uživatelský přístup ke Službě chráněný přihlašovacími údaji.
2. Předmět smlouvy a popis Služby
2.1. Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele zpřístupnit Zákazníkovi Službu formou vzdáleného přístupu (software as a service) v rozsahu objednaných tarifů a modulů a závazek Zákazníka platit za to sjednanou odměnu.
2.2. Služba je poskytována „tak, jak je" a „jak je dostupná" (as-is, as-available), v rozsahu funkcionality skutečně zpřístupněné k danému okamžiku. Funkce, které jsou v uživatelském rozhraní označeny jako připravované, beta nebo v přípravě, nejsou předmětem závazku Poskytovatele a Zákazníkovi z jejich nedostupnosti nevznikají žádné nároky.
2.3. Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně rozvíjet, aktualizovat a měnit její funkce. Poskytovatel se zavazuje neodebrat bez náhrady podstatnou funkcionalitu objednaného tarifu po dobu trvání zúčtovacího období, za které byla uhrazena odměna.
2.4. Mobilní aplikace funguje v režimu offline-first; data se synchronizují po obnovení připojení. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost synchronizace způsobenou na straně Zákazníka (chybějící připojení, nastavení zařízení, omezení mobilního operátora).
3. Uzavření smlouvy, účet a registrace
3.1. Smlouva se uzavírá registrací Zákazníka, objednávkou prostřednictvím Služby nebo samostatným ujednáním (např. nabídkou pro tarif Enterprise) a jejím akceptováním. Akceptací VOP při registraci nebo zahájením užívání Služby Zákazník vyjadřuje souhlas s těmito VOP.
3.2. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených při registraci a za jejich aktualizaci.
3.3. Zákazník odpovídá za všechny Uživatele, kterým zřídí přístup, jako za své vlastní jednání, a za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů. Zákazník je povinen neprodleně oznámit Poskytovateli jakékoli podezření na zneužití účtu.
3.4. Poskytovatel je oprávněn odmítnout registraci nebo objednávku bez udání důvodu, zejména existuje-li důvodné podezření na porušení těchto VOP nebo právních předpisů.
4. Zkušební provoz (trial)
4.1. Poskytovatel může Zákazníkovi umožnit bezplatné zkušební užívání Služby po stanovenou dobu (dále jen „Trial").
4.2. Po skončení Trialu Služba přejde do placeného režimu pouze tehdy, zvolí-li Zákazník placený tarif; jinak může být přístup omezen nebo pozastaven. Zákaznická data zůstávají po skončení Trialu zachována po dobu uvedenou v čl. 9.
4.3. Na Trial se nevztahují žádné záruky dostupnosti ani podpory a Poskytovatel jej může kdykoli ukončit či změnit jeho podmínky.
5. Licence a rozsah oprávnění
5.1. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosné, časově na dobu trvání Smlouvy a územně neomezené oprávnění užívat Službu pro vlastní vnitřní podnikatelské potřeby, a to v rozsahu objednaných tarifů, modulů a počtu Uživatelů.
5.2. Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě, jejímu software, designu, dokumentaci a ochranným známkám náleží Poskytovateli, resp. jeho poskytovatelům licencí. Smlouvou nedochází k převodu žádných těchto práv.
5.3. Zákazník ani Uživatelé nesmějí zejména:
- a) Službu nebo její části zpětně analyzovat, dekompilovat, kopírovat či z ní odvozovat zdrojový kód, nejde-li o případy povolené kogentními předpisy;
- b) poskytovat Službu třetím osobám (sublicencovat, pronajímat, provozovat jako vlastní službu), s výjimkou užití vlastními Uživateli;
- c) Službu používat k vývoji konkurenčního produktu;
- d) obcházet technická a licenční omezení, fair-use limity nebo zabezpečení;
- e) Službu zatěžovat způsobem ohrožujícím její provoz (automatizované hromadné dotazy, zátěžové testy bez souhlasu apod.).
5.4. Zákazník odpovídá za zákonnost Zákaznických dat a obsahu, který do Služby vkládá, a za to, že je oprávněn jej zpracovávat. Zákazník nesmí Službu používat k uchovávání nebo šíření protiprávního obsahu.
6. Ceny a platební podmínky
6.1. Ceny za Službu se řídí aktuálním Ceníkem a zvoleným tarifem, počtem aktivních Uživatelů a objednanými moduly a doplňky. Není-li uvedeno jinak, jsou ceny v Ceníku uvedeny bez DPH; DPH se účtuje dle platných předpisů.
6.2. Odměna se hradí předem za zvolené zúčtovací období (měsíční nebo roční) na základě faktury — daňového dokladu se splatností 14 dnů, není-li sjednáno jinak. Při roční platbě se uplatní sleva dle Ceníku.
6.3. Cena se počítá za aktivního Uživatele. Deaktivuje-li Zákazník Uživatele, uvolní se jeho místo; změny počtu Uživatelů a modulů se promítnou do nejbližšího zúčtovacího období, není-li u daného tarifu uvedeno jinak.
6.4. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení v zákonné výši a po předchozím upozornění s přiměřenou lhůtou (nejméně 7 dnů) pozastavit přístup ke Službě do uhrazení dlužné částky. Pozastavením přístupu nezaniká povinnost Zákazníka uhradit odměnu za sjednané období.
6.5. Poskytovatel je oprávněn změnit Ceník. Změnu cen za již objednané a uhrazené období nelze uplatnit zpětně. O změně Ceníku dotýkající se Zákazníka Poskytovatel informuje nejméně 30 dnů předem; nesouhlasí-li Zákazník se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět k datu účinnosti změny.
6.6. Uhrazené odměny se s výjimkou případů stanovených těmito VOP nebo kogentními předpisy nevracejí (zejména při předčasném ukončení ze strany Zákazníka nebo deaktivaci Uživatelů v průběhu uhrazeného období).
7. Provoz Služby, podpora a dostupnost
7.1. Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k zajištění provozu Služby. Poskytovatel v současné fázi neposkytuje garantovanou úroveň dostupnosti (SLA). Služba je poskytována na principu „best effort". Konkrétní úroveň dostupnosti a parametry SLA mohou být sjednány samostatně pro tarif Enterprise.
7.2. Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, aktualizace a odstávky nezbytné pro provoz a bezpečnost Služby. O plánované odstávce s předpokládaným podstatným dopadem Poskytovatel Zákazníka pokud možno předem informuje. Mobilní aplikace díky offline režimu umožňuje pokračovat v práci i během krátkodobé nedostupnosti serverové části.
7.3. Poskytovatel poskytuje uživatelskou podporu v rozsahu dle objednaného tarifu (e-mailová, chatová či telefonická), v pracovní dny v běžné pracovní době. Kontakt podpory: podpora@easyst.cz.
7.4. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost způsobenou okolnostmi mimo jeho kontrolu, zejména výpadky služeb třetích stran (hosting, AI poskytovatelé, doručování e-mailů), telekomunikačních sítí nebo zařízení Zákazníka.
8. AI funkce a moduly
8.1. Pokud má Zákazník aktivován modul AI & Voice, jsou některé funkce zpracovávány s využitím služeb třetích stran (zejména OpenAI a Google). Rozsah a podmínky zpracování osobních údajů upravuje Příloha č. 1 (DPA) a Zásady ochrany osobních údajů.
8.2. Výstupy AI funkcí (přepisy, strukturování, shrnutí, návrhy, odpovědi asistenta) jsou generovány automatizovaně a mohou být nepřesné, neúplné nebo zavádějící. Slouží jako pomocný nástroj; Poskytovatel neručí za jejich správnost, vhodnost ani úplnost. Zákazník je povinen výstupy AI před použitím ověřit a nese odpovědnost za rozhodnutí učiněná na jejich základě.
8.3. Na užívání AI funkcí se vztahují fair-use limity uvedené v Ceníku. Při jejich překročení je Poskytovatel oprávněn dočasně omezit příslušné funkce nebo řešit nadlimitní spotřebu individuálně.
8.4. Zvukové nahrávky pořízené pro hlasový přepis se trvale neukládají (zpracovávají se dočasně a následně se mažou).
9. Doba trvání, ukončení a nakládání s daty po skončení
9.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak. Zúčtovací období je měsíční nebo roční dle volby Zákazníka.
9.2. Zákazník i Poskytovatel mohou Smlouvu vypovědět ke konci aktuálního zúčtovacího období bez udání důvodu; výpověď se činí prostřednictvím Služby nebo písemně (vč. e-mailu).
9.3. Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit nebo přístup okamžitě omezit při podstatném porušení VOP Zákazníkem, zejména při prodlení s platbou přes upozornění, zneužití Služby, porušení čl. 5 nebo ohrožení provozu či bezpečnosti Služby.
9.4. Po ukončení Smlouvy umožní Poskytovatel Zákazníkovi po dobu 30 dnů export Zákaznických dat ve strojově čitelném formátu. Po uplynutí této lhůty je Poskytovatel oprávněn Zákaznická data smazat nebo anonymizovat, není-li delší uchování vyžadováno právními předpisy. Doby uchování upravují Zásady ochrany osobních údajů a Příloha č. 1 (DPA).
9.5. Ukončením Smlouvy nezanikají ustanovení, která mají svou povahou trvat i poté (zejména licenční omezení, mlčenlivost, omezení odpovědnosti, ochrana dat).
10. Ochrana osobních údajů
10.1. Při zpracování osobních údajů vystupuje Poskytovatel ve dvojí roli:
- a) jako správce ve vztahu k údajům Zákazníka, jeho kontaktních osob a Uživatelů, které zpracovává pro účely uzavření a plnění Smlouvy, fakturace a provozu Služby;
- b) jako zpracovatel ve vztahu k Zákaznickým datům, která do Služby vkládá Zákazník a jeho Uživatelé a jejichž správcem je Zákazník.
10.2. Podmínky zpracování, kde je Poskytovatel správcem, upravují Zásady ochrany osobních údajů dostupné na adrese https://easyst.cz/privacy.
10.3. Podmínky zpracování, kde je Poskytovatel zpracovatelem pro Zákazníka (čl. 28 GDPR), upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP. Uzavřením Smlouvy Zákazník uzavírá i tuto DPA.
10.4. Zákazník jako správce odpovídá za zákonnost zpracování Zákaznických dat, za řádný právní základ a za splnění informační povinnosti vůči subjektům údajů.
11. Mlčenlivost
11.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, které získají v souvislosti se Smlouvou, a nepoužít je k jinému účelu než k plnění Smlouvy. Za důvěrné se považují zejména Zákaznická data, neveřejné technické a obchodní informace a podmínky individuálních ujednání.
11.2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace veřejně dostupné, informace, které je strana povinna poskytnout na základě zákona nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, a trvá i po ukončení Smlouvy.
12. Odpovědnost a náhrada újmy
12.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností pouze v rozsahu stanoveném tímto článkem a kogentními předpisy.
12.2. Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za veškeré nároky vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní za období 12 měsíců je omezena do výše odměny skutečně uhrazené Zákazníkem za Službu za 12 měsíců předcházejících vzniku škodní události.
12.3. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu očekávaných úspor, ztrátu dat (nad rámec čl. 12.5), ztrátu obchodních příležitostí ani za škody způsobené přerušením podnikání.
12.4. Omezení odpovědnosti dle tohoto článku se neuplatní v případech, kdy to zakazuje § 2898 OZ — tj. u újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech a u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
12.5. Zákazník bere na vědomí, že Služba není náhradou za vlastní zálohování. Poskytovatel zajišťuje zálohy v rámci běžného provozu, nenese však odpovědnost za ztrátu Zákaznických dat způsobenou jednáním Zákazníka, jeho Uživatelů nebo třetích stran. Zákazník je oprávněn data exportovat (čl. 9.4).
12.6. Zákazník odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou porušením těchto VOP, zejména protiprávním obsahem nebo zneužitím Služby, a zavazuje se Poskytovatele odškodnit za nároky třetích osob z toho vzniklé.
13. Vyšší moc
13.1. Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinností způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc) — zejména živelní událostí, výpadkem energií či telekomunikací, rozsáhlým výpadkem služeb třetích stran, kybernetickým útokem, válkou, stávkou nebo zásahem orgánu veřejné moci. Po dobu trvání takové okolnosti se plnění dotčených povinností pozastavuje.
14. Změny VOP
14.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit, zejména z důvodu vývoje Služby, změny právních předpisů nebo provozních podmínek. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na webu Poskytovatele.
14.2. O podstatné změně VOP dotýkající se práv a povinností Zákazníka informuje Poskytovatel nejméně 30 dnů před účinností (e-mailem nebo v rámci Služby). Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny. Pokračováním v užívání Služby po účinnosti změny Zákazník vyjadřuje se změnou souhlas.
15. Rozhodné právo a řešení sporů
15.1. Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména OZ, s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.
15.2. Smluvní strany se zavazují řešit spory přednostně smírně. Nedojde-li k dohodě, jsou k řešení sporů příslušné obecné soudy České republiky. Strany si pro případ sporu sjednávají místní příslušnost soudu podle sídla Poskytovatele (§ 89a o. s. ř.).
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení; neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, jehož smysl se neplatnému co nejvíce blíží.
16.2. Zákazník není oprávněn postoupit Smlouvu ani pohledávky z ní bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn pověřit plněním třetí osoby (subdodavatele) při zachování své odpovědnosti.
16.3. Obchodní sdělení. Poskytovatel je oprávněn zasílat Zákazníkovi a jeho Uživatelům na kontaktní e-maily obchodní sdělení týkající se Služby (zejména informace o novinkách a změnách) v souladu s § 7 zákona č. 480/2004 Sb. Zákazník i Uživatel je oprávněn zasílání obchodních sdělení kdykoli bezplatně odmítnout, a to odkazem v každém takovém sdělení nebo oznámením na kontakt Poskytovatele.
16.4. Nedílnou součástí těchto VOP jsou:
- Příloha č. 1 — Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA);
- aktuální Ceník;
- Zásady ochrany osobních údajů (https://easyst.cz/privacy).
16.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 7. 2026.
Provozovatel: Daniel Prokop, IČO 05358183, Růžový-Pahorek 312, 738 01 Frýdek-Místek. Kontakt: info@easyst.cz.